Što se promijenilo?
Izmjene Zakona o zaštiti potrošača objavljene su 9. lipnja 2026. u Narodnim novinama 59/2026. Dio pravila već se primjenjuje, a za ostala su određeni posebni rokovi tijekom 2026.
Web trgovinama najvažnije su promjene vezane uz raskid ugovora, prikaz cijena, tvrdnje o utjecaju proizvoda na okoliš i pravo na popravak. Koje se obveze odnose baš na vašu trgovinu ovisi o vrsti ugovora, robi koju prodajete i vašoj ulozi u prodajnom lancu. Datume i glavne zahtjeve izdvajamo u nastavku.
Rokovi primjene
Zakon je objavljen 9. lipnja, a većina odredbi stupila je na snagu osmog dana od objave, 17. lipnja 2026. Za četiri skupine promjena propisani su posebni datumi:
Gumb za raskid
Za ugovor na daljinu sklopljen putem mrežnog sučelja trgovac mora osigurati funkciju za jednostrani raskid. Tijekom roka za raskid ona mora biti lako uočljiva i dostupna. Ima li potrošač u konkretnom slučaju pravo na raskid ovisi o vrsti ugovora i zakonskim iznimkama.
Što treba pripremiti na webu?
Funkcija treba imati nedvosmislen i lako čitljiv naziv, primjerice "Raskid ugovora", te omogućiti slanje izjave online. Nakon slanja trgovac mora bez odgađanja potvrditi primitak na trajnom mediju.
To nije univerzalni gumb za svaki ugovor. Prije izvedbe treba provjeriti pravo na raskid, iznimke iz Zakona i tijek potvrde koji odgovara konkretnom načinu prodaje.
Prikaz popusta
Za posebne oblike prodaje robe i njihovo oglašavanje treba istaknuti sniženu cijenu i najnižu cijenu primijenjenu za istu robu u 30 dana prije sniženja. To nije opće pravilo za svaku uslugu ili svaku uporabu riječi "popust"; za usluge i posebne slučajeve vrijede odvojena pravila.
Primjer za robu obuhvaćenu tim pravilom: ako je najniža cijena u prethodnih 30 dana bila 80 €, sniženje od 50% znači cijenu od 40 €. Kataloška cijena od 100 € ne mijenja tu računicu.
Pravilo o najnižoj cijeni postojalo je i prije izmjena iz 2026. Novi dio pravila o baznoj cijeni i objavi važećih cjenika na mrežnim stranicama počinje se primjenjivati 17. studenoga 2026., a način objave dodatno se uređuje pravilnikom. Za postupna sniženja i robu koja se brzo kvari ili joj istječe rok vrijede posebna pravila.
Utjecaj na okoliš
Nove odredbe koje prenose Direktivu (EU) 2024/825 primjenjuju se od 27. rujna 2026. Do tada i dalje vrijede postojeća opća pravila o zavaravajućoj i nepoštenoj poslovnoj praksi.
Od 27. rujna oznaka održivosti ne smije se prikazivati bez sustava certificiranja ili potvrde javnog tijela. Tvrdnje o utjecaju proizvoda na okoliš, trajnosti i popravljivosti moraju odgovarati dokazima i ne smiju kupca dovesti u zabludu.
Pravo na popravak
Odredbe o popravku primjenjuju se od 31. srpnja 2026. Obuhvaćaju 14 propisanih kategorija robe i obveze prvenstveno stavljaju na proizvođača tvorca. Ako njega nema, zakon određuje redoslijed drugih subjekata: ovlaštenog zastupnika, uvoznika pa distributera.
Web shop zato prvo treba utvrditi prodaje li obuhvaćenu robu i ima li u tom lancu jednu od zakonski navedenih uloga. Obveznik mora dati propisane informacije o uslugama popravka, a proizvođač ne smije odbiti popravak samo zato što je robu ranije popravljala druga osoba.
Pravo na čovjeka
Zakon uređuje komunikaciju s fizičkom osobom u užem kontekstu financijskih usluga na daljinu, kada trgovac koristi potpuno automatizirane mrežne alate za davanje propisanih informacija. To nije opće pravo na ljudskog operatera na svakoj web stranici.
Kazne
NN 59/2026 propisuje više prekršajnih raspona. Iznos ovisi o točno određenom prekršaju, vrsti subjekta i tome radi li se o domaćoj ili posebno definiranoj raširenoj prekograničnoj povredi.
| Slučaj | Propisani raspon i opseg |
|---|---|
| Navedeni prekršaji pravne osobe | 1.500 do 50.000 eura (članak 149.) |
| Određene raširene prekogranične povrede | 0,5% do 4% ukupnog prometa |
| Isti slučajevi kad podaci o prometu nisu dostupni | 150.000 do 2.000.000 eura |
Što trebate napraviti na web stranici?
Prvo utvrdite koje se odredbe odnose na vašu robu, ugovore i ulogu u prodajnom lancu. Zatim provjerite funkciju za raskid, prikaz sniženja, online cjenike, tvrdnje o utjecaju proizvoda na okoliš i informacije o popravku.
Krenite od onoga što kupac vidi i koristi, ali tehničke promjene radite tek nakon pravne potvrde opsega. Funkcionalan gumb ne pomaže ako vodi na pogrešan postupak ili se prikazuje uz ugovor na koji se pravilo ne odnosi.
Česta pitanja
Posljednje ažuriranje: 6. kolovoza 2026. Glavni izvori: NN 59/2026 - Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača, NN 19/2022 - Zakon o zaštiti potrošača, Hrvatski sabor - postupak i glasovanje, Direktiva (EU) 2024/1799 i Direktiva (EU) 2024/825. Ovo je opći informativni pregled, a ne pravni savjet.