Što se mijenja i od kada?

Ukratko

Izmjene su objavljene 9. lipnja 2026. u Narodnim novinama 59/2026. Većina odredbi vrijedi od 17. lipnja, a za četiri skupine promjena članak 66. propisuje posebne datume. Web trgovinama su najvažniji gumb za raskid, prikaz sniženja, tvrdnje o okolišu, popravak i objava cjenika.

Novo 27. rujna. Počela je primjena pravila o oznakama održivosti i tvrdnjama o utjecaju na okoliš te novih informacija koje kupac mora dobiti prije kupnje.

  1. 19. 6. 2026.

    Gumb za raskid

    Funkcija za raskid ugovora sklopljenog putem web stranice ili aplikacije. Direktiva (EU) 2023/2673.

  2. 31. 7. 2026.

    Pravo na popravak

    Obveze popravka za 14 kategorija robe. Direktiva (EU) 2024/1799.

  3. 27. 9. 2026.

    Tvrdnje o okolišu

    Oznake održivosti, zelene tvrdnje i nove informacije prije kupnje. Direktiva (EU) 2024/825.

  4. 17. 11. 2026.

    Cijene i cjenici

    Bazna cijena uz maloprodajnu i obveza objave važećih cjenika na mrežnim stranicama.

Koja se pravila odnose baš na vas ovisi o vrsti ugovora, robi koju prodajete i vašoj ulozi u prodajnom lancu. Ovo je informativni pregled, a ne pravni savjet.

Gumb za raskid ugovora

Od 19. lipnja 2026. ugovor sklopljen na daljinu putem mrežnog sučelja mora se moći raskinuti i putem posebne funkcije na tom sučelju (novi članak 81.a).

  1. Vidljivo tijekom roka

    Jasan naziv

    Funkcija je lako uočljiva i dostupna dok traje rok za raskid, s natpisom „raskid ugovora” ili drugim nedvosmislenim izrazom.

  2. Izjava o raskidu

    Tri podatka

    Kupac upisuje ili potvrđuje svoje ime, podatke o ugovoru koji raskida i elektronički kanal za potvrdu.

  3. Zaseban korak

    Potvrda raskida

    Izjava se šalje posebnom funkcijom s natpisom „potvrditi raskid ugovora” ili drugim nedvosmislenim izrazom.

  4. Bez odgađanja

    Potvrda primitka

    Trgovac šalje potvrdu na trajnom mediju, na primjer e-poštom, sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja.

Nije univerzalni gumb. Funkcija ne stvara pravo na raskid tamo gdje ga zakon isključuje. Rok za jednostrani raskid ugovora na daljinu i dalje je 14 dana, uz zakonske iznimke.

Sniženja, bazna cijena i cjenici

Pravilo o najnižoj cijeni u 30 dana postojalo je i prije. Od 17. lipnja ta je cijena i izričita osnovica za izračun sniženja.

primjer: sniženje od 50 %
  • Kataloška cijena100 €

    Nije osnovica za sniženje.

  • Najniža u 30 dana80 €

    Referentna cijena.

  • Sniženje50 %

    Računa se od 80 €.

  • Prodajna cijena40 €

    Ističe se uz najnižu cijenu.

Za postupna sniženja i robu kojoj brzo istječe rok uporabe vrijede posebna pravila. Od 17. studenoga 2026. trgovac uz maloprodajnu cijenu i cijenu za jedinicu mjere ističe i baznu cijenu te mora objaviti važeće cjenike na svojim mrežnim stranicama. Za koji dan iz prethodnog razdoblja, za koje proizvode i kako se bazna cijena ističe te kako se cjenici objavljuju propisat će pravilnik ministra.

Odvojeno od ovog zakona, Vlada je u NN 101/2026 odredila da trgovci i pružatelji usluga s web stranicom objavljuju cjenike u XML ili CSV obliku, sa sidrenom cijenom, odnosno cijenom koja je vrijedila 10. rujna 2026. NN 110/2026 tu je obvezu odgodila s 1. listopada na 17. studenoga 2026. Detalje donosi vodič o sidrenoj cijeni.

Tvrdnje o okolišu i informacije prije kupnje

Od 27. rujna 2026. primjenjuju se odredbe koje prenose Direktivu (EU) 2024/825. Na popis zavaravajućih praksi dodani su novi postupci.

vrijedi od 27. 9. 2026.
A

Zavaravajuće tvrdnje

Primjeri iz novog članka 37.

  • oznaka održivosti bez programa certificiranja ili odluke javnopravnog tijela
  • opća tvrdnja poput „ekološki” bez dokaza o priznatoj izvrsnoj okolišnoj učinkovitosti
  • tvrdnja o neutralnom, smanjenom ili pozitivnom utjecaju proizvoda na okoliš koja se temelji na kompenzaciji emisija
B

Nove informacije za kupca

Dopune članka 60. za ugovore na daljinu.

  • komercijalno jamstvo i jamstvo trajnosti proizvođača, ako postoji
  • minimalno razdoblje ažuriranja softvera, ako ga je proizvođač dao
  • ocjena popravljivosti ili dostupnost rezervnih dijelova i uputa za popravak

Informacije o softveru, jamstvu trajnosti i popravljivosti dajete ako ih je proizvođač učinio dostupnima trgovcu. Za web shop to znači provjeriti opise proizvoda i tekstove poput „zeleno” ili „prirodi prijazno” te tražiti te podatke od dobavljača.

Pravo na popravak

Od 31. srpnja 2026. vrijede novi članci 112.d do 112.g. Obveze su prvenstveno na proizvođaču, a ne na svakom trgovcu.

  1. Članak 112.d

    14 kategorija robe

    Popis obuhvaća propisane kategorije, među ostalim perilice rublja i posuđa, mobitele, tablete i grijalice za lokalno grijanje prostora.

  2. Članak 112.e

    Tko je obveznik

    Proizvođač tvorac. Ako je izvan EU-a, ovlašteni zastupnik, zatim uvoznik, a ako ni njega nema, distributer.

  3. Besplatno

    Informacije i cijene

    Obveznik omogućuje besplatan pristup informacijama o popravku i okvirnim cijenama uobičajenih popravaka.

  4. Članak 112.g

    Bez odbijanja

    Popravak se ne smije odbiti samo zato što je robu ranije popravljala druga osoba.

Za web shop. Prvo utvrdite prodajete li obuhvaćenu robu. Obveze proizvođača prelaze na uvoznika ili distributera samo ako proizvođač ima sjedište izvan EU-a i nema ovlaštenog zastupnika (članak 112.e).

Kazne za trgovce

Iznosi ovise o prekršaju i vrsti subjekta. Rasponi vezani uz promet odnose se samo na posebno definirane prekogranične povrede.

Trgovac pravna osoba članak 149.

Prekršaji navedeni u zakonu, od označavanja cijena do popravka. Kažnjava se i odgovorna osoba.

1.500 do 50.000 €odgovorna osoba 1.500 do 2.500 €

Trgovac fizička osoba članak 149.

Isti prekršaji, primjerice obrtnik s web trgovinom.

750 do 2.500 €za trgovca fizičku osobu

Raširena povreda članak 150. stavak 1.

Šteta potrošačima u više država članica, za točno navedene prekršaje.

0,5 do 4 % prometabez podataka o prometu 150.000 do 2.000.000 €

Povreda na razini Unije članak 150. stavak 2.

Najmanje dvije trećine država članica s dvije trećine stanovništva EU-a.

2 do 5 % prometabez podataka o prometu 700.000 do 2.000.000 €

Što provjeriti na web stranici?

Krenite od onoga što kupac vidi, ali tehničke izmjene radite tek kada potvrdite koje se odredbe odnose na vas.

kontrolna lista za web trgovinu
A

Već vrijedi

Rokovi koji su prošli.

  • funkcija za raskid s koracima potvrde i potvrdom e-poštom
  • sniženja izračunata od najniže cijene u 30 dana
  • opisi proizvoda bez nedokazanih zelenih tvrdnji
  • informacije o jamstvu, softveru i popravku prije narudžbe
  • u predugovornim informacijama navedeno gdje se na stranici nalazi funkcija za raskid
B

Do 17. studenoga

Pripremite prije sljedećeg roka.

  • prikaz bazne cijene uz maloprodajnu, prema pravilniku
  • važeći cjenik objavljen na web stranici
  • XML ili CSV cjenik sa sidrenom cijenom prema odluci Vlade
  • ažuriranje cjenika do 8:00 sati, za trgovce svaki radni dan

Za brzu provjeru osnovnih stvari na stranici pomaže besplatna provjera web stranice, a za pravne tekstove generator uvjeta korištenja.

Česta pitanja

Ne vidite odgovor? Pišite nam.

Od kada vrijede izmjene Zakona o zaštiti potrošača?

Izmjene su objavljene 9. lipnja 2026. u Narodnim novinama 59/2026. Većina odredbi vrijedi od 17. lipnja 2026., gumb za raskid od 19. lipnja, pravo na popravak od 31. srpnja, pravila o tvrdnjama o okolišu od 27. rujna, a bazna cijena i objava cjenika od 17. studenoga 2026.

Što je gumb za raskid ugovora?

Funkcija na web stranici ili aplikaciji kojom kupac raskida ugovor sklopljen na daljinu. Upisuje ime, podatke o ugovoru i kanal za potvrdu, zatim posebnim korakom potvrđuje raskid, a trgovac mu bez odgađanja šalje potvrdu primitka s datumom i vremenom na trajnom mediju.

Moram li prikazivati najnižu cijenu iz zadnjih 30 dana?

Da, kod posebnih oblika prodaje robe i njihova oglašavanja. Od 17. lipnja 2026. sniženje se računa upravo od najniže cijene u 30 dana prije sniženja, a ne od kataloške cijene. Za postupna sniženja i robu kojoj brzo istječe rok uporabe vrijede posebna pravila.

Moram li objaviti cjenik na web stranici?

Prema Zakonu, od 17. studenoga 2026. trgovac mora objaviti važeće cjenike proizvoda na svojim mrežnim stranicama, a način objave propisuje pravilnik. Odvojeno, odluka Vlade iz NN 101/2026 traži cjenik u XML ili CSV obliku sa sidrenom cijenom, također od 17. studenoga 2026.

Koje su kazne za web trgovinu?

Za prekršaje iz članka 149. trgovac pravna osoba plaća od 1.500 do 50.000 eura, odgovorna osoba od 1.500 do 2.500 eura, a trgovac fizička osoba od 750 do 2.500 eura. Kazne u postotku prometa odnose se samo na posebno definirane prekogranične povrede.

Odnosi li se zakon samo na web shopove?

Ne. Zakon vrijedi za sve trgovce koji prodaju potrošačima. Gumb za raskid vezan je uz ugovore na daljinu sklopljene putem mrežnog sučelja, a obveze popravka uz 14 propisanih kategorija robe i zakonski određene subjekte u lancu.

Službeni izvori

Provjereno 30. rujna 2026. Ovo je opći informativni pregled, a ne pravni savjet.