Generator uvjeta korištenja za web stranicu
Početni predložak uvjeta prema Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o elektroničkoj trgovini, za informativne stranice, usluge i web trgovine. Besplatno, bez registracije.
Ažurirano za izmjene ZZP-a iz NN 59/2026.
Vaši podaci
Polja sa zvjezdicom su obavezna. Generator slaže samo odjeljke koji odgovaraju onome što označite.
1Podaci o vašem poslovanju
Oblik poslovanja *
Odaberite oblik poslovanja.
2Što vaša web stranica radi?
Odaberite jedno. Korak 4 pojavljuje se ako nešto prodajete. *
Odaberite što vaša web stranica radi.
3Što stranica još ima?
Označite sve što stranica stvarno ima.
4Plaćanje i dostava
Načini plaćanja
Način dostave
Podaci se obrađuju samo u vašem pregledniku. Ništa se ne šalje na server niti pohranjuje.
Informativna stranica ili web trgovina
Čim nešto prodajete na daljinu, uvjeti postaju mjesto za obvezne informacije o kupnji, odustanku i reklamacijama.
Informativna stranica
- Uvjeti nisu zakonski obavezni
- Pokrivaju autorska prava i odgovornost za sadržaj
- Politika privatnosti je obavezna ako prikupljate podatke
Prodaja na daljinu
- Cijena s porezima, plaćanje i dostava
- Pravo na odustanak od 14 dana i funkcija za raskid
- Reklamacije i zakonsko jamstvo od 2 godine
Predugovorne informacije za prodaju na daljinu propisuje članak 60. ZZP-a. Gumb za narudžbu mora nositi natpis „narudžba s obvezom plaćanja” ili sličan nedvojben izraz (ZZP čl. 74.), a primitak narudžbe potvrđujete bez odgode elektroničkim putem (ZET čl. 14.).
Što uvjeti moraju reći kupcu
Četiri pravila zbog kojih se uvjeti najčešće pišu. Nijedno ne možete isključiti vlastitim tekstom.
Pravo na odustanak: 14 dana
Potrošač koji kupuje na daljinu može odustati u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ako ga o tom pravu ne obavijestite, rok se produžuje na 12 mjeseci i 14 dana. Iznimke postoje, na primjer za digitalni sadržaj isporučen uz izričit pristanak, robu izrađenu po mjeri i otpečaćenu higijensku robu.
Novo od 19. lipnja 2026.: funkcija za raskid
Ugovor sklopljen putem web stranice mora se moći raskinuti i posebnom funkcijom na toj stranici, s jasnim natpisom poput „raskid ugovora”. Kupac upisuje ime, podatke o ugovoru i kanal za potvrdu, a vi mu bez odgađanja šaljete potvrdu primitka. U predugovornim informacijama navedite gdje se funkcija nalazi. Više u vodiču o izmjenama Zakona o zaštiti potrošača.
Zakonsko jamstvo: 2 godine
Za nedostatke nove robe odgovarate 2 godine od isporuke. Kupac nedostatak prijavljuje u roku od 2 mjeseca od otkrivanja, a ako se pojavi u prvoj godini, pretpostavlja se da je postojao pri isporuci. Tako propisuje Zakon o obveznim odnosima (čl. 400. i 404.). Za digitalni sadržaj isporučen jednokratno odgovarate za neusklađenost 2 godine od isporuke.
Sporovi: ODR platforme više nema
Europska ODR platforma ukinuta je 20. srpnja 2025. (Uredba EU 2024/3228), pa link na nju možete ukloniti. Potrošače možete uputiti na mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili Hrvatskoj obrtničkoj komori. Sudjelovanje je dobrovoljno.
Uvjeti korištenja su jedan od tri dokumenta
Poslovne web stranice često trebaju još dva. Oba imaju besplatan generator.
Za širi pregled stranice upotrijebite besplatnu provjeru web stranice.
Česta pitanja
Treba li moja web stranica uvjete korištenja?
Ako je stranica čisto informativna, uvjeti nisu zakonski obavezni, ali su preporučljivi radi zaštite sadržaja i ograničenja odgovornosti. Ako prodajete proizvode, usluge ili digitalni sadržaj, Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o elektroničkoj trgovini propisuju informacije koje kupac mora dobiti prije kupnje, a one se najčešće stavljaju u uvjete korištenja.
Što je pravo na odustanak i tko ga ima?
Pravo na odustanak daje potrošaču 14 dana da odustane od kupnje na daljinu, bez navođenja razloga. Ima ga fizička osoba koja kupuje za osobne potrebe, ne za poslovnu djelatnost. Ako ga prodavač o tom pravu ne obavijesti, rok se produžuje na 12 mjeseci i 14 dana.
Što je funkcija za raskid ugovora?
Od 19. lipnja 2026. ugovor sklopljen putem web stranice mora se moći raskinuti posebnom funkcijom na toj stranici (članak 81.a ZZP-a, NN 59/2026), a u predugovornim informacijama morate navesti gdje se nalazi. Kupac upisuje ime, podatke o ugovoru i kanal za potvrdu, posebnim korakom potvrđuje raskid, a trgovac mu bez odgađanja šalje potvrdu primitka na trajnom mediju, na primjer e-poštom.
Moram li staviti link na ODR platformu?
Ne. Europska ODR platforma ukinuta je 20. srpnja 2025. prema Uredbi EU 2024/3228. Ako još imate taj link na stranici, uklonite ga. Za mirno rješavanje sporova potrošače možete uputiti na centar za mirenje pri HGK ili HOK.
Koja je razlika između uvjeta korištenja i politike privatnosti?
Uvjeti korištenja uređuju odnos s kupcem: kupnju, odustanak, reklamacije, jamstvo i odgovornost. Politika privatnosti opisuje kako obrađujete osobne podatke prema GDPR-u. To su dva zasebna dokumenta, a stranica koja prodaje i prikuplja podatke treba oba.
Što ako prodajem digitalni sadržaj?
Za digitalni sadržaj i digitalne usluge vrijedi Zakon o određenim aspektima ugovora o isporuci digitalnog sadržaja i digitalnih usluga (NN 110/21). Za jednokratnu isporuku trgovac odgovara za neusklađenost 2 godine od isporuke. Potrošač može odustati u roku od 14 dana, osim ako je izričito pristao na isporuku prije isteka roka i potvrdio da time gubi pravo na odustanak.
Koliko traje zakonsko jamstvo za proizvode?
Za nove proizvode 2 godine od isporuke, prema Zakonu o obveznim odnosima. Kupac mora prijaviti nedostatak u roku od 2 mjeseca od kada ga je otkrio. Ako se nedostatak pojavi u prvoj godini, pretpostavlja se da je postojao pri isporuci, pa je teret dokaza na trgovcu. To jamstvo ne možete skratiti ni isključiti uvjetima korištenja.
Napomena: generirani uvjeti su početni predložak, a ne pravni savjet. Prilagodite ih stvarnoj prodaji, plaćanju, dostavi, povratima i reklamacijama. Izvori, provjereno 4. 10. 2026.: Zakon o zaštiti potrošača i izmjene iz NN 59/2026, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o obveznim odnosima, Uredba EU 2024/3228.
Drugi besplatni alati
Trebate web stranicu s kompletnom pravnom podlogom?
Web stranica po fiksnoj cijeni od 349 € (cijena na 10. 9. 2026.: 349 €) može uključivati uvjete korištenja, politiku privatnosti, impresum i obavijest o kolačićima.