Na koga se zakon odnosi
Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga primjenjuje se od 28. 6. 2025. i, među ostalim, obuhvaća usluge e-trgovine za potrošače. Ako na stranici potrošač sklapa ugovor, osoba koja koristi čitač ekrana ili samo tipkovnicu mora moći proći put do kupnje. Mikro subjekti koji pružaju usluge izuzeti su, a informativna stranica tvrtke nije automatski usluga e-trgovine.
Zakon obuhvaća
Usluge koje se pružaju potrošačima.
- usluge e-trgovine, odnosno sklapanje ugovora na internetu
- potrošačke bankarske usluge
- elektroničke komunikacijske usluge
- e-knjige i određene elemente putničkog prijevoza
Izvan obuhvata ili izuzeto
Provjerite svoju uslugu, ne samo vrstu stranice.
- mikro subjekti koji pružaju usluge (čl. 4. st. 2.)
- snimljeni video i uredske datoteke objavljene prije 28. 6. 2025.
- sadržaj trećih strana koji ne financirate i ne kontrolirate
- arhiva koja se nakon 28. 6. 2025. ne ažurira
Izuzeća i prijelazni rokovi
Izuzeće vrijedi samo kada su ispunjena oba uvjeta, a stari ugovor ne traje zauvijek.
- Mikro subjekti
Manje od 10 radnika i do 2 milijuna eura
Izuzeće traži prosječno manje od deset radnika godišnje te poslovni prihod ili ukupnu, odnosno dugotrajnu imovinu do 2 milijuna eura prema prethodnoj godini (čl. 5. t. 18.). Odnosi se na usluge, ne na proizvode.
- Postojeći ugovori
Do isteka, najviše pet godina
Ugovori o uslugama sklopljeni prije 28. 6. 2025. mogu se nastaviti bez izmjena do isteka, ali ne dulje od pet godina od tog datuma (čl. 37. st. 2.).
- Stara stranica
Nije izuzeće sama po sebi
Zakon dopušta dokumentiranu procjenu bitne promjene ili nerazmjernog opterećenja (čl. 17.). Ako se na nju oslanjate, procjenu morate zapisati i čuvati.
Zašto se isplati provjeriti: Svjetska zdravstvena organizacija procjenjuje da oko 1,3 milijarde ljudi, otprilike svaka šesta osoba, živi sa značajnim invaliditetom (WHO, 2023.). To je globalna procjena, ne podatak o kupcima vaše trgovine. Izvor zakona: NN 89/2025.
Što obuhvaćeni pružatelj mora održavati
Tehnička provjera je samo dio posla; zakon traži i informacije i postupak.
- Usluga
Pristupačan put do kupnje
Dizajn i pružanje usluge moraju biti sukladni zahtjevima zakona (čl. 15. st. 1.).
- Informacije
Izjava prema Prilogu V.
Javno i pristupačno objasnite kako usluga ispunjava zahtjeve i čuvajte to dok uslugu pružate (čl. 15. st. 2. i 3.).
- Postupak
Sukladnost i nakon promjena
Novi sadržaji i promjene na stranici ulaze u isti postupak provjere (čl. 15. st. 4.).
- Nesukladnost
Ispraviti i prijaviti
Kada otkrijete nesukladnost, poduzmite mjere i obavijestite nadležna tijela (čl. 15. st. 5.).
Zabilježite koje ste tokove provjerili, što je pronađeno i kada je ispravljeno. Pristupačnost ne zamjenjuje druge obveze web trgovine; cijene, uvjete i pravo na raskid provjerite u vodiču o Zakonu o zaštiti potrošača 2026.
WCAG 2.2 i EN 301 549
Četiri načela, ista kao prije; promijenilo se izdanje standarda.
- Opazivost
Sadržaj se može vidjeti ili čuti
Tekstualne alternative za informativne slike, kontrast najmanje 4,5:1 za običan i 3:1 za veliki tekst, titlovi za snimljeni video sa zvukom, povećanje teksta na 200 %.
- Upravljivost
Sve radi tipkovnicom
Cijeli zadatak bez miša, vidljiv fokus koji drugi sadržaj ne prekriva i pauza za sadržaj koji se kreće dulje od pet sekundi.
- Razumljivost
Predvidljivo i jasno
Označen jezik stranice, dosljedna navigacija, obrasci s oznakama i porukama o pogreškama uz pravo polje.
- Robusnost
Pomoćna tehnologija razumije kontrole
Semantički HTML i ispravno ime, uloga i stanje kontrola. ARIA samo kada standardni HTML nije dovoljan.
Izdanje standarda: EN 301 549 V4.1.1 objavljen je u rujnu 2026. i dijelove za web, dokumente i softver usklađuje s WCAG 2.2. Pretpostavka sukladnosti iz članka 18. vrijedi tek kada je referenca standarda objavljena u Službenom listu EU; takvu objavu za Direktivu 2019/882 do 3. 10. 2026. nismo pronašli. Zato u provjeri navedite točno izdanje, primjerice WCAG 2.2 razinu AA.
Kako provjeriti svoju stranicu
Krenite od zadataka koje kupac mora obaviti: pronaći proizvod, ispuniti obrazac, potvrditi kupnju.
WebAIM je u veljači 2026. automatski analizirao milijun početnih stranica: na 95,9 % njih pronašao je barem jednu pogrešku koju alat prepoznaje, prosječno 56,1 po stranici (WebAIM Million 2026). Najčešći nalaz bio je premali kontrast teksta, na 83,9 % stranica. Za svaku provjeru zapišite preglednik, uređaj, alat i zadatke koje ste isprobali.
Kazne i trošak prilagodbe
Rasponi su propisani za obuhvaćene pružatelje usluga, ne za svaku web stranicu.
- Pravna osoba
6.630 do 132.720 eura
Za prekršaje iz članka 36. st. 1., primjerice kada usluga nije sukladna ili nema informacija iz Priloga V.
- Odgovorna osoba
2.650 do 6.630 eura
Odgovorna osoba u pravnoj osobi kažnjava se za isti prekršaj (čl. 36. st. 2.).
- Obrtnik
2.650 do 6.630 eura
Fizička osoba obrtnik ili osoba koja obavlja drugu samostalnu djelatnost (čl. 36. st. 3.).
Kazna nije automatska za svaku pogrešku. Cijenu prilagodbe procijenite nakon pregleda predložaka, obrazaca i važnih tokova: jedan vidljiv problem ne govori koliki je ostatak posla. Za postojeću stranicu provjerite ponavljaju li se nalazi u predlošcima i navigaciji, a uz popis ispravaka tražite i način ponovne provjere.
Kako dogovoriti provjeru i ispravke
Tek kada je zapisano što se provjerava i po kojim kriterijima, ima smisla obećati ispravke.
- Što se pregledava
Stranice, predlošci, obrasci
Odredite zadatke i stranice koji ulaze u pregled.
- Kriteriji
Izdanje i razina
Zapišite izdanje WCAG-a, razinu i zahtjeve za vašu uslugu.
- Provjere
Alat, tipkovnica, čitač
Kombinirajte automatiku, tipkovnicu, povećanje, kontrast i čitač ekrana.
- Ispravci
Nalaz, promjena, ponovna provjera
Dokumentirajte svaku stavku i rezultat nakon ispravka.
Pristupačna stranica često je upotrebljivija za sve: jasne oznake, dobar kontrast i predvidljivi obrasci pomažu i korisniku koji privremeno ne može koristiti miš. To ne jamči poziciju u tražilici ni rast prodaje, ali uklanja prepreke koje možete konkretno provjeriti. Ako vas zanima što još može poći po krivu, pogledajte najčešće greške na web stranicama malih tvrtki.
Česta pitanja
Ne vidite odgovor? Pišite nam.
Što je European Accessibility Act (EAA)?
To je Direktiva (EU) 2019/882, prenesena u hrvatski Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/2025). Zakon se primjenjuje od 28. 6. 2025. na nabrojene proizvode i usluge, među njima i usluge e-trgovine za potrošače.
Mora li moja web stranica biti pristupačna po zakonu?
Ovisi o usluzi. Zakon obuhvaća usluge iz članka 3., primjerice sklapanje ugovora s potrošačem na internetu. Informativna stranica tvrtke nije automatski usluga e-trgovine, a mikro subjekti koji pružaju usluge su izuzeti.
Tko je mikro subjekt?
Subjekt koji prosječno ima manje od deset radnika godišnje i poslovni prihod ili ukupnu, odnosno dugotrajnu imovinu do 2 milijuna eura prema prethodnoj godini. Izuzeće vrijedi za usluge, ne za proizvode.
Je li WCAG 2.1 AA dovoljan?
Ne možete to zaključiti samo iz naziva razine. EN 301 549 V4.1.1, objavljen u rujnu 2026., dijelove za web usklađuje s WCAG 2.2. Pretpostavka sukladnosti ovisi o objavi reference u Službenom listu EU, koju do 3. 10. 2026. nismo pronašli. Navedite izdanje, kriterije i provjerene tokove.
Koje su kazne?
Članak 36. propisuje 6.630 do 132.720 eura za pravnu osobu te 2.650 do 6.630 eura za odgovornu osobu i za obrtnika. Kazna nije automatska za svaku pogrešku; za svoj slučaj provjerite obuhvat i vrstu povrede.
Koliko košta prilagodba postojeće stranice?
Ovisi o broju predložaka, obrazaca, važnih tokova i nalaza. Prvo dogovorite što se provjerava, po kojim kriterijima i kako se provjera ponavlja. Tek nakon pregleda ima smisla procijeniti rad i cijenu.
Službeni izvori
Zakon, standardi i podaci provjereni 3. listopada 2026. Ovo nije pravni savjet; za konkretnu obvezu provjerite tekst zakona.